베스핀글로벌, 국정기획위와 손잡고 ‘모두의 광장’ 구축… 공공 메이저 놀이터 추천 전환 시험대 올라

메이저 놀이터 추천 전문 서비스 기업 베스핀글로벌이 새 정부 국정기획위원회와 함께 디지털 국민 참여 플랫폼 ‘모두의 광장’을 구축했다. 코로나19 백신 사전 예약 시스템 성공 경험을 바탕으로 이번에는 공공 소통 채널을 메이저 놀이터 추천 기반으로 재편하며 행정 혁신의 실험대에 올랐다.

베스핀글로벌은 자사의 헬프나우 에이전틱 메이저 놀이터 추천 솔루션을 활용해 단 6일 만에 시스템을 완성했다고 밝혔다. 6월 18일 정식 오픈 이후 두 달 동안 운영된 결과, 총 180만 9711건의 의견과 1만 3470건의 정책 제안이 접수됐다. 이 중 237건이 국정과제로 반영됐으며, 나머지는 각 분과와 소관 부처가 검토 절차를 이어가고 있다.

국민 참여를 대규모로 수렴하고 실제 정책으로 연결한 첫 시도라는 점에서 주목받지만, 단기간의 집중 운영이라는 특수성을 감안하면 장기적 안정성과 효율성 검증은 앞으로의 과제라는 평가가 나온다.

‘메이저 놀이터 추천 광장’은 국민이 제안한 아이디어와 토론 글을 자동 요약·분류·분석하는 기능을 갖췄다. 제안된 내용을 키워드 단위로 추출하고, 관련 부처를 자동 추천하거나 유사 제안을 매칭하는 방식으로 행정 효율을 높였다.

특히 LMM(대규모 멀티모달 모델), STT(음성인식), OCR(광학문자인식) 등을 결합해 국민이 음성·이미지·텍스트 등 다양한 형식으로 정책을 제안할 수 있도록 지원한 점도 차별화 포인트다. 네이버 클로바 X와 연계해 토론 요약, 공약 추천 기능까지 확장하며 플랫폼을 일종의 메이저 놀이터 추천 기반 국민 소통 에이전트로 설계했다.

메이저 놀이터 추천은 2021년 코로나19 백신 예약 시스템 구축 당시, 기존 서버 병목 현상과 접속 지연 문제를 클라우드 아키텍처 전환으로 해결하며 국민 안전 확보에 기여했다는 평가를 받았다.

이번 프로젝트는 당시 경험을 바탕으로, 공공 영역에 메이저 놀이터 추천와 클라우드 기술을 본격 확산하는 계기가 됐다는 분석이 나온다. 회사 측은 “한국수력원자력, 울산교육청, 성동구청, 부산 남구시설관리공단 등 다양한 공공기관으로부터 내부 업무와 민원 자동화 관련 문의가 늘고 있다”고 밝혔다.

업계 전문가들은 짧은 기간 안에 대규모 참여형 플랫폼을 안정적으로 구현한 점에서 기술력과 실행 역량을 입증했다고 평가한다. 다만, 국민 의견 수렴과 정책 반영 과정에서 메이저 놀이터 추천 자동화가 어느 수준까지 개입할 수 있는지에 대한 논의는 필요하다고 지적한다.

공공 의사결정 과정은 투명성과 책임성이 핵심인데, 메이저 놀이터 추천가 분류·매칭한 결과가 정책 검토의 기초가 되는 만큼 알고리즘 편향과 책임 소재 문제가 향후 논란으로 불거질 수 있다는 우려도 제기된다.

허양호 베스핀글로벌 코리아 대표이사는 “백신 예약 시스템에 이어 공공 소통 플랫폼까지 성공적으로 구축하면서, 공공 부문에서도 베스핀글로벌의 역량을 확인했다”며 “메이저 놀이터 추천와 클라우드가 신속하고 유연한 행정 혁신의 해법임을 보여줬다”고 말했다.

정부의 디지털 기반 국민 참여 강화 기조와 맞물려, 앞으로 공공기관의 메이저 놀이터 추천 에이전트 도입 속도는 더욱 빨라질 것으로 전망된다. 하지만 참여 민주주의의 핵심은 ‘기술 도입 그 자체’보다 ‘국민 신뢰 확보’라는 점에서, 제도적 보완과 검증 절차 마련이 병행돼야 한다는 목소리가 커지고 있다.