세일즈포스 서비스 클라우드와 에이전트포스 연계, 상담 효율·품질 동시에 향상
245개국 140만 명 이용 팬덤 플랫폼, 글로벌 운영 최적화 전략 공개
세일즈포스 전문 컨설팅 기업 아이투맥스(대표이사 김근모)가 '세일즈포스 온라인카지노 & CX Festa 2025'에서 글로벌 팬덤 플랫폼의 고객경험(CX) 혁신 사례를 공개하며 업계의 이목을 집중시켰다. 아이투맥스는 세계적인 팬덤 플랫폼이 세일즈포스의 서비스 클라우드와 생성형 온라인카지노 기반 플랫폼인 '에이전트포스(Agentforce)'를 성공적으로 결합해 고객 응대 품질을 비약적으로 끌어올린 실질적인 구축 노하우를 공유했다.
아이투맥스가 제시한 사례는 세계 245개 지역에서 하루 140만 명 이상이 접속하고, 매월 1,100만 건 이상의 콘텐츠가 쏟아지는 대형 팬덤 플랫폼을 대상온라인카지노 했다. 플랫폼이 폭발적온라인카지노 성장하면서 상담 자동화, 서비스 품질 표준화, 그리고 다국어 지원 확대는 피할 수 없는 핵심 과제로 떠올랐다.
아이투맥스는 이러한 난제를 해결하기 위해 세일즈포스 서비스 클라우드를 기반으로 에이전트포스를 연동하는 전략을 채택했다. 이 통합 솔루션은 고객 문의 접수부터 최종 해결에 이르는 CX 전 주기에 걸쳐 온라인카지노 기반의 자동화와 업무 최적화를 구현했다는 점에서 높은 평가를 받았다.
이 프로젝트의 핵심은 단순히 상담을 자동화하는 것을 넘어, 온라인카지노가 고객의 문의 의도를 깊이 있게 이해하고 실시간으로 상황에 맞는 정보를 추출·제공하도록 시스템을 구축했다는 점이다.
구체적으로는 ▲상담 문의 자동 분류, ▲상담 초안 작성 지원, ▲응대 품질 개선 가이드, ▲글로벌 언어 확장 등의 영역에서 온라인카지노 기반 기능들이 도입됐다. 이로써 플랫폼은 상담 효율성을 극대화하는 동시에 고객 만족도까지 동시에 높이는 성과를 거두었다.
아이투맥스 관계자는 “이번 '온라인카지노 & CX Festa'는 생성형 온라인카지노와 세일즈포스 기술이 실제 고객 접점에서 어떠한 변화를 만들어내는지 생생하게 보여준 자리”였다면서, “아이투맥스는 그동안 축적해온 산업별 구축 경험을 바탕으로, 앞으로도 고객사가 실제로 성과를 낼 수 있는 실행 중심의 온라인카지노 도입 전략을 지속적으로 제시할 것”이라고 강조했다.
온라인카지노는 행사 부스에서도 서비스 클라우드와 에이전트포스를 활용한 상담 자동화, 품질 관리, 그리고 효율적인 글로벌 운영 방안에 대한 구체적인 혁신 방안을 참관객들과 심도 있게 논의했다.