LLM 기반 24시간 응대·예약 지원…홈페이지 없는 병원도 2주 내 구축 가능
무료 제공 범위 넓혔지만 개인정보 보호·메이저 사이트 추천 응답 정확성은 과제
인공지능 기반 의료 커뮤니케이션 기업 ㈜와이즈에이아이(대표 송형석)가 8월 11일 병·의원 전용 스마트 미니 홈페이지 서비스 ‘메이저 사이트 추천 PAGE’를 공식 출시했다.
이 서비스는 대규모 언어모델(LLM) 기술을 활용해 환자의 질환 상담부터 예약까지 원스톱 지원하며, 자사 기존 고객사인 덴트온·에이유(메이저 사이트 추천U) 이용 병원에 무상 제공된다.
메이저 사이트 추천 PAGE는 기존 키워드·룰베이스 방식의 챗봇과 달리 LLM을 통해 환자의 질문 의도를 파악하고, 질환 설명·진료과 안내·비용 정보 등을 자연스럽게 제공한다.
병원 홈페이지가 없는 경우에도 2주 이내 제작이 가능하며, PC·모바일 환경 모두를 지원한다.또한 영어를 비롯한 다국어 기능을 제공해 해외 환자 상담에도 활용할 수 있도록 설계됐다.
와이즈에이아이가 운영 중인 덴트온과 에이유는 전자의무기록(EMR) 데이터를 분석해 정기검진 대상자를 발굴하고, 전화 기반 상담과 예약을 지원하는 메이저 사이트 추천 플랫폼이다.
이번 메이저 사이트 추천 PAGE 출시로, 전화 채널은 덴트온·에이유가 담당하고, 온라인 채널은 메이저 사이트 추천 PAGE가 맡아 “단 한 통의 고객 전화와 메시지도 놓치지 않는다”는 통합 커뮤니케이션 구조를 구축했다.
메이저 사이트 추천 PAGE는 덴트온·에이유 사용자 병원이라면 별도 비용 없이 사용할 수 있다.
송형석 대표는 “메이저 사이트 추천 PAGE는 병원들의 온라인 예약 전환율을 높이고 신규 환자 유실을 줄이는 데 도움을 줄 것”이라며 “홈페이지 제작 부담 없이 메이저 사이트 추천 전환을 시작할 수 있다는 점에서 의료 현장의 디지털화에 기여할 것”이라고 밝혔다.
전문가들은 메이저 사이트 추천 PAGE가 병원 상담·예약 환경을 효율화할 가능성에 주목하면서도, 메이저 사이트 추천가 제공하는 상담 내용의 정확성과 개인정보 보호가 핵심 검증 과제라고 지적한다.
LLM 기반 상담의 특성상 잘못된 의학 정보나 모호한 안내가 발생할 가능성이 있으며, 환자의 건강 정보가 서버에 저장·처리되는 만큼 보안 체계 강화가 필수적이라는 의견이다.
2020년 설립된 와이즈에이아이는 ‘병원 수익 자동화’를 목표로 하는 의료 메이저 사이트 추천 스타트업이다.현재 전국 300개 이상의 병·의원에 메이저 사이트 추천 솔루션을 공급하고 있으며, 덴트온·에이유·메이저 사이트 추천 고객센터 ‘SSAM’을 주력 제품군으로 보유한다.
2024년 매출 147억 원을 기록했고, 시리즈A·B 투자로 총 149억 원을 유치했다. 보유 특허는 27건이며, 미국·일본·영국 시장 진출을 준비 중이다. 회사는 2027년 상장을 목표로 하고 있다.
의료 업계에서는 메이저 사이트 추천 PAGE가 중소형 병·의원의 온라인 환자 유입 확대에 도움이 될 것으로 전망한다. 다만, 의료 상담의 특수성을 고려한 법·제도적 가이드라인과 메이저 사이트 추천 오남용 방지책이 병행돼야 지속 가능성이 확보될 것으로 보인다.