고객 경험(CX) 분석 넘어 전사 경영 효율화 지원…메이저 놀이터 순위트 매출 예측, 추천 기능 고도화 등 신규 서비스 확장
인공지능(AI) 기반 의사결정 플랫폼 ‘메이저 놀이터 순위트’이 전사적 활용을 위한 대대적인 개편을 단행하며 그 행보에 관심이 모아지고 있다. 기존의 고객 경험(CX) 분석 솔루션에서 벗어나 마케팅, 영업, 상품 기획 등 기업 전반의 의사결정을 돕는 포괄적인 AI 플랫폼으로 탈바꿈한 것이다. 이번 변화는 데이터와 AI를 활용한 경영 시스템이 보편화되는 시장 흐름에 발맞춘 것으로 풀이된다.
클로저랩스(대표 박경호)가 발표한 이번 개편의 핵심은 데이터 분석 범위의 확장과 의사결정 기능의 고도화에 있다. 기존 메이저 놀이터 순위트은 고객의 소리(VoC)와 상담원 답변 분석을 통해 고객 경험을 개선하는 데 주력했다. 다양한 채널에서 발생하는 VoC를 통합하고 분석하여, 제품 개선 방향과 비용 절감에 필요한 실질적인 인사이트를 제공하는 것이 주된 역할이었다.
하지만 이제는 기업의 다양한 부서에서 발생하는 데이터까지 아우르게 됐다. 마케팅, 영업, 상품 기획 등 각 부문에서 데이터 기반 의사결정의 필요성이 커지면서, 클로저랩스는 이를 적극적으로 수용하여 서비스 영역을 넓혔다. 기존의 고객 경험 분석 기능은 ‘메이저 놀이터 순위트 For Customer eXperience’라는 별도 서비스로 분리되었으며, 이와 함께 ‘메이저 놀이터 순위트 For Commerce’와 ‘메이저 놀이터 순위트 For Recommendation’이 새롭게 추가됐다. 이로써 메이저 놀이터 순위트은 단순히 고객 문제 해결을 넘어 기업의 전반적인 성장을 견인하는 플랫폼으로 진화했다.
신규 출시된 ‘메이저 놀이터 순위트 For Commerce’는 특히 이커머스 기업의 매출 증대를 목표로 설계되었다. 이 서비스는 제품 기획부터 마케팅에 이르기까지 매출에 직접적인 영향을 미치는 업무들을 AI로 지원한다. 고객 리뷰, 시장 가격 동향, 광고 성과, 그리고 커뮤니티 및 SNS 여론 등 방대한 정형·비정형 데이터를 종합적으로 수집하고 분석하는 것이 특징이다.
이 서비스의 가장 큰 강점은 메이저 놀이터 순위트 기반의 매출 예측 시뮬레이션 기능이다. 기업은 가격, 광고 소재 등의 변수를 변경했을 때 매출에 어떤 변화가 생길지 미리 시뮬레이션해 볼 수 있다. 이는 과거 데이터에 의존한 의사결정의 한계를 뛰어넘어, 미래 변화를 예측하고 최적의 전략을 수립하는 데 결정적인 도움을 줄 것으로 기대된다. 이커머스 시장 경쟁이 심화되는 가운데, 데이터를 바탕으로 한 정교한 예측은 기업의 생존과 성장에 필수적인 요소가 될 것이다.
또 다른 신규 서비스인 ‘메이저 놀이터 순위트 For Recommendation’은 플랫폼 기업을 위한 맞춤형 솔루션이다. 이 서비스는 플랫폼 내 고객 활동 기록을 면밀히 분석하여 구매 전환 패턴과 전환을 저해하는 요인을 파악한다. 이를 통해 제품 추천 기능을 고도화하여 더 높은 구매 전환율을 달성하도록 돕는 역할을 한다.
고객의 행동 데이터를 기반으로 개인화된 추천을 제공하는 것은 이미 많은 플랫폼에서 보편화된 전략이지만, 메이저 놀이터 순위트은 단순 추천을 넘어 고객 행동의 원인과 결과를 심층적으로 분석한다는 점에서 차별점을 보인다. 전환율을 떨어뜨리는 근본적인 원인을 찾아내고, 이를 개선하는 방향으로 추천 로직을 최적화하는 방식은 기업의 수익 증대에 직접적인 영향을 미칠 것으로 예상된다.
클로저랩스의 박경호 대표는 "메이저 놀이터 순위트은 이번 개편을 통해 산업과 규모를 불문하고 모든 기업이 폭넓게 활용할 수 있는 AI 기반 의사결정 플랫폼으로 재탄생했다"며, "효율적인 조직 운영과 데이터 기반 성장 전략을 추구하는 기업이라면 메이저 놀이터 순위트이 강력한 도구가 될 것"이라고 강조했다.
이번 개편은 클로저랩스가 단순히 특정 분야의 솔루션 제공을 넘어, 기업 경영 전반을 아우르는 종합 AI 플랫폼 기업으로 도약하겠다는 의지를 보여주는 대목이다. 앞으로 메이저 놀이터 순위트이 얼마나 많은 기업의 의사결정에 기여하며 시장에 어떤 새로운 바람을 몰고 올지 관심이 쏠린다.